Den integrerede kunderejse
I de gode gamle dage (altså indtil lige for nylig) var både marketing og reklame meget nemmere. Der var færre medier og virkemidler til rådighed og brands kunne nemmere kommunikere indefra og ud.
I dag er mediebilledet langt mere fragmenteret og mangfoldigt. Samme kan siges om målgrupperne, der i stigende grad vender ryggen til “one-size-fits-all-løsninger” til fordel for mere personlige kunderejser, der også tilgodeser, hvor de er i deres beslutningsproces. Nutidens forbrugere er oftest også ret oplyste om de rationelle hygiejnefaktorer i deres beslutninger – dvs. at de ved, hvor det givne produkt kan købes, hvad det bør koste og hvilke specifikationer, der knytter sig til det.